政策文件 · 版本 v3.2
你的登录记录与设备信息，我们怎么用、留多久
在火狐体育主站查当季赛程、进直播入口、查看自己的登录记录时，会产生一些与你设备和操作有关的信息。下面逐条说明我们收哪些、为什么收、留多久，以及你随时可以要求我们做的处理。
我们收集哪些信息
归纳起来是四类，每一类都对应你在站内做过的一件具体的事。
1.1
你订阅的球队与观看偏好
你关注的球队、常看的联赛、界面语言与时区。订阅球队的赛程会排在列表顶部，用户平均订阅 4 支球队，这些偏好只用来决定你打开页面时先看到什么。
1.2
设备与登录记录
登录设备的型号、系统与屏幕分辨率档位、登录时间、登录地区。桌面端看球的人约占 57%，所以分辨率档位记得更细，覆盖 6 类设备形态与 18 个常见分辨率档位。登录记录核验清单里的对照项，就来自这里。
- 对照项一登录设备
- 对照项二登录时间
- 对照项三登录地区
1.3
你主动提交的内容
直播入口打不开时的描述、设备变更说明、附带的截图，以及你留下的联络方式。每条反馈会分配一个编号并进入处理队列，编号是你后续追问进度的凭据。
1.4
访问与入口巡检日志
页面访问路径、入口探测结果、错误码与响应时间。入口每 30 分钟巡检一轮，单个入口连续两次探测异常会被标记为待核验，你看到的状态标签正是由这批日志生成。
信息如何使用
用途都落在你点得开、看得见的动作上，没有第二套用法。
2.1
把设备变更说清楚
把当前设备与你过往的登录记录放在一起对照，帮你判断一次设备变更是不是自己操作的。换了电脑、清了浏览器，都能从这份对照里找到答案。
2.2
处理直播入口反馈
反馈编号用来定位问题、分派处理人。核验团队每个工作日处理 40 至 60 条设备变更与入口反馈记录，结果在次日上午 10:00 前同步到页面状态。
2.3
安排你看到的赛程
按订阅球队置顶，按联赛、日期、主客场筛选，联赛排名数据 60 秒刷新一次，比赛日当天开赛时间每 10 分钟校对一次。偏好只影响排序，不影响你能看到哪些比赛。
2.4
守住安全与稳定
识别异常登录、拦截刷量与滥用行为。观赛高峰集中在工作日 20:00 至 23:00 与周末全天，这段时间的入口可用性要靠日志分析提前发现问题。
保存期限与安全措施
记录不会无限期留在系统里，接触它的人也受限制。
3.1
保留多久
登录记录与设备变更核验记录保留最近 180 天，可按时间倒序查看；超过期限的条目退出展示并进入清理流程。历史赛程与比赛结果属于公开内容，按赛季归档，与个人记录分开存放。
3.2
谁能接触
核验与客服岗位按角色分配权限，只接触处理当条反馈所需的字段。截图类附件在内部流转时做遮蔽处理，完整件仅保留在处理闭环所需的时间内。
3.3
传输与展示
信息在传输环节加密，页面展示时对登录地区、联络方式等字段做部分遮蔽，需要完整信息时由你本人发起申请。
3.4
数据来源与校对
赛程与排名数据与 12 家数据服务方保持定期校对，接口按最小必要范围开放，仅传递赛事层面的公开字段。
你可以怎么做
四件事都能落到具体入口，不需要绕圈子。
4.2
更正写错的信息
设备型号、联络方式有误时，写一封邮件说明反馈编号与需要改动的内容，客服会在工作日回复并转给对应岗位处理。
4.3
要求删除记录
订阅偏好、反馈附件、历史登录记录都可以申请删除。提交后按处理队列的顺序执行，处理完成后会告诉你哪些条目已经清除。
4.4
收回个性化授权
关掉个性化推荐后，赛程查询、排名查看与直播入口照常可用，只是列表不再按订阅球队置顶，改回按开赛时间排列。
邮箱 kefu@app-e-huohu.com.cn 电话 400-9345-9472 工作日 9:00 至 18:00 在线，平均首次响应约 15 分钟。设备变更与直播入口的处理结果会在次日上午同步给你。
政策更新
版本号摆在最显眼的位置，改动不会藏着。
5.1
版本怎么看
页面顶部常年标注版本号与生效阶段，当前为 v3.2，与当季赛程版本同步发布。你从版本号就能判断正在读的是哪一版。
5.4
更新之后
新版发布后继续使用赛程查询与直播入口，即表示你已了解更新后的内容；若对某条改动有疑问，随时通过客服邮箱提出，我们会给出具体答复。